Envoi et livraison de fleurs, comment livrer des fleurs : FAQ de Entrefleuristes  

Retrouvez ici toutes les réponses aux questions que vous vous posez quant à votre commande, les conditions particulières de livraison de fleurs ou de votre envoi de fleurs et bonbons, le fonctionnement du réseau Entrefleuristes...

Vous pouvez également nous contacter au 04.92.75.75.12 ou par mail à contact@entrefleuristes.com

 

Entrefleuristes :

• Comment fonctionne le réseau Entrefleuristes ?

Lorsque nous traitons votre commande, nous contactons un fleuriste proche de l'adresse de livraison qui prendra en charge la conception et la livraison de votre commande de fleurs.

• Comment sont sélectionnés les fleuristes du réseau ?

Les fleuristes faisant partie du réseau Entrefleuristes sont des Artisans diplômés ou ayant une expérience d'au moins 5 ans, cette exigence vous permet d'apporter un maximum de garanties lorsque vous nous missionnez pour envoyer des fleurs.

• Quelles sont les Associations Partenaires Entrefleuristes pour la livraison de fleurs solidaire ou la livraison de fleurs et bonbons ?

Pour connaitre toutes les associations partenaires lorsque vous nous missionnez pour envoyer des fleurs ou commander des fleurs et friandises , visitez la page Associations Caritatives. Pensez à visiter leurs sites !

 

Ma Commande de fleurs ou mon envoi de fleurs et friandises :

• Le paiement de mon envoi de fleurs ou de ma commande de fleurs et bonbons est il sécurisé ?

Le paiement en ligne est totalement sécurisé, lorsque vous confirmez votre commande de fleurs ou votre envoi de fleurs et bonbons, vous êtes redirigés vers l'interface de paiement sécurisée de la SMC.

• Est il possible d'annuler ma commande de fleurs ou ma demande de livraison fleurs et friandises ?

Pour Annuler votre commande de fleurs ou votre envoi de fleurs et bonbons, vous devez nous contactez au plus vite au 04.92.75.75.12.

• J'ai un code promo, comment puis je l'utiliser ?

Lors de la saisie des coordonnées de livraison, il y a un champs "code promotion" en dessous du choix de l'association caritative que vous soutenez.

 

Mon Espace Client :

• Comment accéder à mon espace client ?

Vous pouvez accéder à votre espace client en vous rendant dans la rubrique "espace client" dans le menu droite du site, ou bien vous identifier directement en renseignant votre adresse mail et votre mot de passe dans l'espace "mon compte" en page d'accueil.

• J'ai perdu mon mot de passe! Help!

Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez vous dans la rubrique espace client et cliquez sur le lien "mot de passe oublié ?". Un email vous sera envoyé avec un nouveau mot de passe

 

Livraison de fleurs et livraison de bonbons et fleurs:

• Quels sont les délais de livraison pour les fleurs ou les compositions de fleurs et bonbons ?

- Pour les livraison de fleurs, livraison de composition de fleurs, livraison de bouquet, livraison de plantes, livraison fleurs deuil:

Le délais de livraison fleurs est de 4h, cependant il se peut qu'il y ai des retards dus à des éléments qui ne sont pas de notre ressort (embouteillages, pannes...). En cas de problème, nous vous contactons afin que vous soyez informés de la livraison de votre commande de fleurs.

- Livraison de fleurs et bonbons, livraison de composition de fleurs et friandises , livraison de bouquet gourmets, livraison de création fleurs et bonbons, livraison gateau bonbons:

Les délais de livraison de fleurs et bonbons sont de 48H ainsi pour toute commande de fleurs et bonbons passée avant 12h, livraison sous 48h avant 18h (pas de livraison de bouquet gourmand dimanche et jours fériés), cependant il se peut qu'il y ai des retards dus à des éléments qui ne sont pas de notre ressort (embouteillages, pannes,le blocage des moyens de transports ou d'approvisionnements, tremblements de terre, incendies, tempêtes, inondations, foudre,l'arrêt des réseaux de télécommunication ou difficultés propres aux réseaux de télécommunication externes aux clients...). En cas de problème avec Colissimo lors de la livraison de fleurs et bonbons, à la réception de l'alerte nous vous contactons afin que vous soyez informés de la livraison de votre commande de fleurs et friandises.
 

• Quels sont les frais de livraison pour ma commande de fleurs et friandises ?

Les frais de livraison fleur et bonbons en France métropolitaine sont de 12,50 euros (impossible d'envoyer des gâteau de bonbons en Corse, Dom, Tom et à l'étranger).

• Mon bouquet n'est pas l'identique de celui en photo sur le site !

Entrefleuristes a pour but de mettre en avant le travail des Artisans Fleuristes. Nous ne travaillons pas avec des "machines" et laissons à nos Fleuristes la liberté de mettre à profit leurs compétences tout en respectant le thème et les couleurs de votre commande de fleurs. Seules les commandes de fleurs et bonbons sont réalisées sur un même lieu par un artisan confiseur.

• Le destinataire du bouquet est absent lors de la livraison ?

Si le destinataire de la commande de fleurs est absent lors de la livraison de vos fleurs, soit le fleuriste laisse un avis de passage ou bien effectue la livraison fleur plus tard. Il est possible aussi de convenir un rendez vous ou bien d'avoir la possibilité de récupérer le bouquet chez le fleuriste missionné pour votre commande de fleurs.